Jaarverslag
Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland
Een samenvatting van het Jaarverslag 2009
Het jaarverslag van de Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland over 2009 is gereed. In deze samenvatting lichten wij er een aantal hoofdpunten voor u uit.
Op 1 juni 1995 trad de Wet klachtrecht cliënten zorgsector (WKCZ) in werking. De WKCZ regelt klachtenbehandeling door een klachtencommissie. Zorgaanbieders moeten een regeling treffen om de klachten van hun cliënten te behandelen (onderzoeken en beoordelen).
Zorgaanbieders moeten een klachtencommissie met een onafhankelijke voorzitter benoemen. De klachtenbehandeling leidt tot een schriftelijk oordeel (de uitspraak).
De meeste huisartsen en alle huisartsendienstenstructuren (HDS-en) in Zuid-Nederland zijn aangesloten bij de Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland (SKHZN), evenals 13 centra waar huisartsgerelateerde werkzaamheden worden verricht, waaronder ketenorganisaties. Cliënten van deze instellingen kunnen voor de behandeling van hun klacht terecht bij de SKHZN.
De SKHZN biedt naast klachtenbehandeling door de Klachtencommissie ook klachtenopvang en klachtenbemiddeling. Sinds 1 april 2009 worden de bemiddelingsgesprekken verricht door de klachtenfunctionaris van de Stichting.
Het aantal klachten is in 2009 fors toegenomen: 221 klachten ten opzichte van 169 klachten in 2008. Dit vergde in het verslagjaar een grote inzet van de Klachtencommissie en van de medewerkers van het bureau. Een oorzaak hiervoor is niet gevonden.
Een woord van dank is op zijn plaats voor al diegenen die hebben bijgedragen aan het welslagen van de Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland.
drs. M.P. Frankenhuis, huisarts
voorzitter
Maak uw keuze in de rechter kolom...
