Heeft u een klacht over uw huisarts?
U kunt er iets mee doen!
Gelukkig zijn de meeste patiënten tevreden over hun huisarts. Maar misschien bent u over bepaalde zaken minder tevreden. Op deze pagina's leest u wat u kunt doen met uw onvrede of klacht over een huisarts die is aangesloten bij de 'Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland'. Het gaat om huisartsen die werken in de provincie Noord-Brabant, Limburg, Zeeland, het grootste deel van Gelderland of een klein deel van Utrecht. De klachtenregeling is opgezet op basis van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector.
Wat kunt u doen met uw klacht?
1. Probeer samen met uw huisarts het probleem op te lossen
Uw huisarts stelt het vaak op prijs indien hij of zij de gelegenheid krijgt de oorzaak van uw klacht met u te bespreken. Dat kan ook als de klacht over de praktijkassistent(e), de waarnemer of de huisartsenpost gaat. Als de huisarts niet weet dat u ontevreden bent, kan hij ook niet samen met u naar een oplossing zoeken.
2. Advies en bijstand door de afdeling Informatie- en Klachtenopvang Gezondheidszorg (IKG)
Het IKG kan informatie geven over uw rechten en plichten als patiënt en adviseren waar u met uw klacht terecht kunt. Een medewerker van het IKG kan u bijvoorbeeld helpen bij het schrijven van een brief of door mee te gaan naar een gesprek met een huisarts. Het IKG werkt onafhankelijk van hulpverleners en instellingen in de gezondheidszorg en is onderdeel van Zorgbelang.
In Zuid-Nederland zijn meerdere IKG's. Alle IKG's zijn telefonisch te bereiken via 0900 2437070 (0,10 cent per minuut) of via het internet op webadres www.zorgbelang-nederland.nl
3. Indienen van de klacht bij Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland
Het kan zijn dat bovengenoemde mogelijkheden niet tot een oplossing hebben geleid of in uw geval niet van toepassing zijn. In dat geval kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland.
Na ontvangst van uw klacht neemt onze medewerker klachtenopvang en klachtenbemiddeling telefonisch contact met u op over de te volgen procedure.
Bij de Stichting kunt u:
- uw klacht telefonisch laten bemiddelen. De klacht wordt dan door onze medewerker telefonisch besproken met de huisarts of de huisartsenpost.
- uw klacht laten bemiddelen met behulp van een onafhankelijk bemiddelaar. Door middel van een bemiddelingsgesprek met u en de huisarts of de huisartsenpost wordt getracht te komen tot een oplossing van de klacht.
- uw klacht laten behandelen door de Klachtencommissie Huisartsenzorg Zuid-Nederland. De Klachtencommissie doet een uitspraak over de gegrondheid van uw klacht. De Klachtencommissie is onpartijdig en bestaat uit een onafhankelijk voorzitter en vier leden: twee leden voorgedragen door de patiënten en twee leden voorgedragen door de huisartsen.
Wat kan de Klachtencommissie betekenen?; klik Volgende. « Vorige | Volgende »
