Wat kan de Klachtencommissie voor u betekenen?
De Klachtencommissie doet een schriftelijke uitspraak over de gegrondheid van uw klacht en kan hierbij aanbevelingen aan de huisarts doen om herhaling van de klacht te voorkomen. De Klachtencommissie komt niet zomaar tot een oordeel. Zij doet eerst een onderzoek waarbij beide partijen de gelegenheid krijgen een toelichting te geven op de inhoud van de klacht. In de meeste gevallen gebeurt dit schriftelijk.
De Klachtencommissie streeft naar een snelle afhandeling. U ontvangt de uitspraak in beginsel binnen vijf maanden na ontvangst van uw klacht. Om hieraan te kunnen voldoen is ook uw medewerking nodig.
De Klachtencommissie kan niet afdwingen dat de huisarts of de huisartsenpost zijn of haar werkwijze verandert, omdat de uitspraak en aanbevelingen niet bindend zijn. In de meeste gevallen zal de huisarts of de huisartsenpost echter wel gehoor geven aan het verzoek van de Klachtencommissie op de uitspraak te reageren. De Klachtencommissie kan geen schadevergoeding toekennen.
Andere mogelijkheden
De huisarts of de huisartsenpost is niet verplicht om het advies van de Klachtencommissie op te volgen. Als u wel een bindende uitspraak wenst, dient u een andere procedure te volgen. U kunt dan een klacht indienen bij het Regionaal Tuchtcollege of een procedure bij de burgerlijke rechter. Deze procedures zijn echter niet altijd zonder kosten. Onze medewerkers kunnen u informeren en adviseren wat in uw situatie passend is.
Voor welke huisartsen geldt de regeling?
Bijna alle huisartsen en alle huisartsenposten in Zuid-Nederland zijn bij de 'Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland' aangesloten. De regeling geldt ook voor waarnemers, huisartsen in dienstverband van een huisarts, dienstdoende huisartsen bij een huisartsenpost en voor klachten over de organisatie van een huisartsenpost. Meer informatie kunt u krijgen bij een van de medewerkers van de Klachtenregeling.
Wilt u contact met ons opnemen dan kunt u gebruik maken van onderstaande contactgegevens.
Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland
Postbus 8018
5601 KA Eindhoven
Tel: 040 2122780
(ma-do 09.00-17.00 uur)
Fax: 040 2126097
